者從市12345熱線獲悉，依據(jù)有關(guān)文件精神，“衡陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線”更名為 “衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（簡(jiǎn)稱12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼仍為“12345”，繼 續(xù) 提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）要求，各地加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)。各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》還指出，要堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜，12345熱線負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，部門按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等，涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報(bào)的，12345熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，形成高效協(xié)同機(jī)制。

市政府2021年第4次常務(wù)會(huì)議專題學(xué)習(xí)了《指導(dǎo)意見(jiàn)》，并研究了12345熱線更名、優(yōu)化以及場(chǎng)地搬遷工作，要求嚴(yán)格落實(shí)國(guó)、省關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的部署要求，加強(qiáng)市縣統(tǒng)籌，加快推進(jìn)熱線歸并優(yōu)化，提升熱線智能化水平，切實(shí)打造群眾身邊的“智慧管家”。

12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

需要注意的是，下列事項(xiàng)并不屬于12345熱線受理范圍：涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的；須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政審批、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；同一服務(wù)對(duì)象的同一事項(xiàng)已經(jīng)受理、正在辦理，或已依法辦理完畢，訴求人無(wú)新情況、新理由的；應(yīng)由110、119、120、122等緊急服務(wù)專線受理的；涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)；屬于黨委、人大、政協(xié)管轄范圍的事項(xiàng)；涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)；所反映問(wèn)題非熱線本級(jí)所界定的行政職權(quán)管轄范圍的。