“信訪干部就是為民解難、為黨分憂的，怕苦怕難怕累就別接這個(gè)差事，就別當(dāng)這個(gè)干部。”這是楊波軍一直恪守的信念。

他有一股韌勁——“群眾的事是天大的事，再難解決也得解決。”任城區(qū)居民鐘某1999年購買一單位的30平米房屋，因房產(chǎn)證丟失沒能及時(shí)辦理過戶，恰逢片區(qū)拆遷，雖與開發(fā)公司簽訂了拆遷補(bǔ)償協(xié)議，但房屋仍在原出售房屋單位名下，由于該單位撤銷，多年來無法辦理房產(chǎn)證。面對(duì)這一老大難問題，楊波軍迎難而上，多方聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)部門，牽頭召開信訪聽證會(huì)，最后確定由原售單位出具售房證明，房管部門予以認(rèn)可，開發(fā)商協(xié)調(diào)配合為鐘某辦理房產(chǎn)證，一個(gè)月內(nèi)事情就得到圓滿解決。

他有一股拼勁——“不能等，一定要盡快給群眾一個(gè)交代?！?010年，楊波軍牽頭化解了王某36年的信訪積案，這是一起職工因公受傷引起的信訪事項(xiàng)，雖經(jīng)有關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，都未從根本上解決問題。楊波軍接訪后，多次深入工會(huì)、人社局、經(jīng)信局及所在企業(yè)詳細(xì)了解情況，先后召開調(diào)度會(huì)議12次、走訪知情人25位、查找調(diào)閱檔案資料32份，終于達(dá)成一致解決意見。有人感慨地說：“這么多年的問題，近乎于一個(gè)死結(jié)，能夠這么快解決，老楊你真是夠拼的！”

他有一股鉆勁——“我們多跑幾趟，多打幾個(gè)電話，就能讓信訪群眾少跑幾趟、少折騰幾回?！?020年3月，某商場(chǎng)租賃戶70余人信訪，反映減免房租標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問題，楊波軍組織物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)、公益律師、租賃戶與物業(yè)公司、商場(chǎng)集團(tuán)等多方調(diào)解，本著最大限度讓利群眾的原則，經(jīng)過反復(fù)磋商談判，最終達(dá)成了一次性減免40%房租的意見。租賃戶紛紛表示，達(dá)到了自己的期望值，“如果沒有楊主任幫助我們爭(zhēng)取，沒有這個(gè)租金減免，我們的店鋪真的很難撐下去”。

每接到一次訴求、每調(diào)解一件信訪事項(xiàng)，楊波軍都拿出最強(qiáng)的執(zhí)著和韌勁，逐一梳理分析研判，尋找調(diào)解工作的最佳路徑。這幾年，由他參與的130余件“釘子案”“骨頭案”，全部圓滿解決。

楊波軍始終保持著勤思考、勤調(diào)研的習(xí)慣，認(rèn)真歸納信訪工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，形成了一整套行之有效的工作法，還成立了“楊波軍調(diào)解工作室”，取得了良好的社會(huì)反響。憑著豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，較強(qiáng)的解決問題能力，被同事譽(yù)為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，不少懸而未決的疑難問題在他手上得到圓滿化解。

楊波軍在工作室接待信訪群眾

2012年，楊波軍擔(dān)任市群眾來訪接待中心主任，責(zé)任更重了、壓力更大了，他開始琢磨如何提高接待工作質(zhì)效，更加有效推動(dòng)解決群眾的“急難愁盼”問題。他積極建言獻(xiàn)策，提出了打造“一站式”來訪群眾服務(wù)平臺(tái)的建議，并帶隊(duì)多方考察、研究論證、完善方案，在他和同事們的共同努力下，公、檢、法、司及住建、人社、民政、教育等16個(gè)部門接訪窗口，全部納入市群眾服務(wù)大廳集中辦公，建成使用當(dāng)年，一站式化解各類矛盾糾紛3550個(gè)，圓滿解決全市23家改制企業(yè)遺留信訪問題558個(gè)。

楊波軍一直在思考，濟(jì)寧市作為儒家文化發(fā)源地，應(yīng)該如何將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓運(yùn)用到信訪工作中。恰逢全市提出建立“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心，他主動(dòng)請(qǐng)纓，多次帶隊(duì)到外地學(xué)習(xí)考察，沒白沒黑、日夜兼程，全身心投入在“和為貴”規(guī)劃建設(shè)上。經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，2020年9月以調(diào)處化解矛盾糾紛為主的濟(jì)寧市“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心揭牌成立并投入運(yùn)行。運(yùn)行以來，該中心促成調(diào)解率超過70%、調(diào)解成功率高達(dá)80%。